ที่มาและความสำคัญ
โลกเปลี่ยนแปลงทุกวัน การทำงานย่อมต้องปรับเปลี่ยน ปรับปรุง พัฒนาตามเช่นกัน สังคมไทยไม่ว่าจะเป็นภาคราชการหรือภาคเอกชน ไม่อาจปฏิเสธการบริการได้ เพราะการบริการเป็นพฤติกรรมองค์กรทั้งในมิติการอำนวยความสะดวก การสร้างความประทับใจ ความผูกพัน การสร้างมูลค่าเพิ่ม ยุคปัจจุบันที่มีการแข่งขันสูงและประชาชนสามารถสื่อสารผ่านช่องทางการสื่อสารของตนเอง จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องยกระดับมาตรฐานการบริการผ่านกระบวนการคิดอย่างละเอียด แยบคาย ซึ่งการออกแบบการบริการหรือ Service Design เป็นวิธีคิดที่จะผลักดันให้อุตสาหกรรมการบริการ การบริการภาครัฐก้าวไปข้างหน้าได้
ในเมื่อโลกเปลี่ยนไป กรอบความคิดและกระบวนการทำงานย่อมต้องเปลี่ยนตาม งานด้านบริการไม่ใช่งานในระยะสั้นแค่ชั่วคราวเท่านั้น แต่ส่งผลต่อธุรกิจและผู้คนในระยะยาว ดังนั้น เบื้องหลังการเรียนรู้เพื่อยกระดับมาตรฐานงานบริการไม่ได้มีแค่เรื่องวิชาการ แนวทางการปฏิบัติ แต่ยังรวมถึงเรื่อง วิธีคิดและจิตวิญญาณ
Service Design หรือการออกแบบการบริการ และ Service Mind หรือการมีจิตใจที่ดีในการให้บริการ ล้วนเป็น 2 หัวใจสำคัญต่อการทำงานบริการ และเป็น 2 สิ่งที่ต้องมาคู่กัน จะเห็นได้ว่า งานด้านบริการนั้นต้องใช้มากกว่าแค่หนึ่งวิชาความรู้ ผสมผสานหลายๆ ศาสตร์เข้าด้วยกัน ผู้ที่ให้บริการที่ดีควรต้องเข้าใจผู้บริโภค สามารถค้นหาแนวทางที่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการได้ถูกต้อง ถูกที่ ถูกเวลา และสามารถวิเคราะห์ถอดบทเรียน เพื่อแก้ปัญหา ปรับปรุง พัฒนาการบริการให้ดียิ่งขึ้น
Service Design หรือการออกแบบการบริการ เป็นกระบวนการเข้าใจปัญหาถึงแก่น มีวิธีคิด ทักษะการแก้ปัญหาที่ถูกต้อง สร้างสรรค์ วิเคราะห์ พัฒนาปรับปรุงกระบวนการของงานบริการ เพื่อให้ตอบโจทย์ความต้องการหรือแก้ปัญหาของผู้บริโภคให้ดีขึ้นผ่าน 3 ขั้นตอนกระบวนการออกแบบบริการ คือ 1. สำรวจและเก็บข้อมูล (Exploration) 2. สร้างแนวคิดงานบริการ (Creation) และ 3. นำแนวคิดไปทดสอบและปฏิบัติจริง (Reflection & Implementation) นับเป็นความท้าทายต่อการพัฒนางานบริการทั้งภาครัฐและเอกชน เพราะนอกจากจะใช้ใจในการบริการ ยังต้องอาศัยการคิดอย่างเป็นระบบแบบแผน เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคและประชาชนให้ตรงใจมากที่สุด จากกรอบการคิดจากจิตของผู้ให้
อัตราค่าธรรมเนียมหลักสูตร
ท่านละ 3,590 บาท
วิธีการชำระค่าลงทะเบียน
ชำระโดยวิธีโอนเงินเข้าบัญชีออมทรัพย์
ธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) สาขาศูนย์ราชการฯ แจ้งวัฒนะ (อาคาร บี)
ชื่อบัญชี : สถาบันส่งเสริมการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี
เลขที่บัญชี : 955-0-09554-1
ช่องทางติดต่อ
สถาบันส่งเสริมการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี สำนักงาน ก.พ.ร.
ศูนย์ราชการเฉลิมพระเกียรติ 80 พรรษา เลขที่ 120 อาคารรัฐประศาสนภักดี ชั้น 9
ถนนแจ้งวัฒนะ แขวงทุ่งสองห้อง เขตหลักสี่ กรุงเทพฯ 10210
หมายเลขโทรศัพท์ 02-141-9021 หรือ 08 4241 5996
LINE Official: @igplearn (https://page.line.me/igplearn)
Facebook Page: IGP Learn (https://www.facebook.com/IGPLearn)